--- title: "Atención total a cliente y las ventajas de los asistentes virtuales / chatbots" description: "La facilidad para acceder a la información es una de las características principales de la transformación y evolución digital. Por ello, como pymes, debemos estar lo más cerca posible de..." url: https://webpamplona.com/atencion-total-a-cliente-y-las-ventajas-de-los-asistentes-virtuales-chatbots/ date: 2024-05-27 modified: 2024-08-06 author: "Expertos en WordPress en Pamplona" image: https://webpamplona.com/wp-content/uploads/2024/05/ventajas-de-utilizar-un-chatbot.webp categories: ["Soporte Técnico", "WordPress", "WORDPRESS PAMPLONA"] tags: ["chatbot", "ventajas chatbot"] type: post lang: es --- # Atención total a cliente y las ventajas de los asistentes virtuales / chatbots La facilidad para acceder a la información es una de las características principales de la transformación y evolución digital. Por ello, como pymes, debemos estar lo más cerca posible de nuestros clientes para resolver sus dudas en cualquier momento.  En este monográfico, te presentamos los *chatbots*, una herramienta muy útil que puedes implementar en tu página web. Aquí puedes ver un video de Acelera Pyme: * ## Presencia OnLine con un Chatbot Los clientes esperan encontrar **un negocio que tenga presencia online*, resolver sus dudas de manera rápida e instantánea, en cualquier momento de la semana u hora, y para una gran parte de sus dudas, sin necesidad de tener que descolgar el teléfono**.  En este nuevo contexto de sociedad digitalizada, los asistentes virtuales (*chatbot*) cobran protagonismo. Estos robots que responden a preguntas han evolucionado con la Inteligencia Artificial, logrando una compresión y lenguaje más natural, avanzando con funcionalidades más allá de las preguntas frecuentes. [![](https://webpamplona.com/wp-content/uploads/2024/05/ventajas-de-utilizar-un-chatbot-1.webp)](https://webpamplona.com/wp-content/uploads/2024/05/ventajas-de-utilizar-un-chatbot-1.webp) Los* chatbots* se pueden definir como ***software* que simula una conversación real con un humano.** Es un chat que proporciona respuestas automáticas. En primera instancia, han supuesto la evolución de los apartados de preguntas frecuentes, o sus siglas en inglés, *FAQs,* con un mejor diseño y con un ahorro de tiempo al usuario al poder preguntar directamente al asistente virtual. Después, han evolucionado gracias a la Inteligencia Artificial. ### Contacta con nosotros Estamos aquí para ayudarte, cuéntanos en qué podemos ayudarte. [ contacto ](https://webpamplona.com/contacto/) Actualmente se pueden diferenciar 3 tipos: 1. Basados en reglas: responden en base a un conjunto predefinido de respuestas programadas. Sirven bien para interacciones predecibles y simples. 2. Basados en Inteligencia Artificial (IA): utiliza algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural. Tienen capacidad de comprender el contexto y aportar respuestas más complejas. 3. Modelo de interacción visual y procesamiento de lenguaje natural: en base al perfil del usuario y sus necesidades le redirige a la zona de la aplicación o web que le es de interés. [![](https://webpamplona.com/wp-content/uploads/2024/05/ventajas-de-utilizar-un-chatbot-2.webp)](https://webpamplona.com/wp-content/uploads/2024/05/ventajas-de-utilizar-un-chatbot-2.webp) ## Ventajas de los Chatbots Los principales beneficios de los* chatbots* son: - **Atención al cliente continua**, 24 horas y 7 días por semana. - **Reducir las peticiones de atención al cliente** que requieren intervención humana - Se pueden **recomendar servicios o productos a medida** y se puede adaptar el idioma. - Supone **un canal más** (estrategia omnicanal). - **Mejora el coste de oportunidad**, pues con una misma inversión inicial se puede atender a cualquier número de personas que lo soliciten por *chatbot* de forma simultánea. - Proporciona una imagen de **modernidad** para pymes. - La **constante evolución** de esta tecnología logra que se vayan generando conversaciones más complejas. Las **principales características que debe tener un *chatbot*** son las siguientes; proporcionar una experiencia personalizable; contar con disponibilidad continua; identificarse como ***chatbots***; poner en contacto a la persona con atención al cliente si no saben responder a la pregunta; transmitir el lenguaje y el tono elegido por la marca y usar un lenguaje natural, con respuestas coherentes, claras y conciso. Existen muchas **herramientas en el mercado para la creación de *chatbots*** sin necesidad de contar con desarrolladores web. Algunas de ellas son:  Aplicaciones para WhatsApp Business, GPT, Eva Conversational AI, Landbot.io, ManyChat, Manybot, Collect.chat, HubSpot, Chatfuel, SnatchBot y Botsify. En definitiva, se trata de un **primer canal de comunicación con el cliente, que puede ser multilingüe, que le ayuda y proporciona una mejor experiencia global en su interacción con la empresa,** resuelve dudas esenciales, le ayuda a encontrar lo que necesita y reduce la carga de trabajo más tediosa a la pyme. ### Contacta con nosotros Estamos aquí para ayudarte, cuéntanos en qué podemos ayudarte. [ contacto ](https://webpamplona.com/contacto/) [](https://www.acelerapyme.es/sites/acelerapyme/files/2024-01/La%20atenci%C3%B3n%20total%20a%20cliente%20y%20las%20ventajas%20de%20los%20asistentes%20virtuales%2C%20chatbots%20-%20Resumen%20Ejecutivo.pdf)